为规范产权交易服务流程，提升一线人员客户沟通、矛盾化解专业能力，优化市场主体办事体验，夯实高质量交易服务根基，8月3日，河北产权市场有限公司组织全体业务及相关岗位人员，开展投诉处置与客户沟通安抚专项培训。本次培训特邀河北省12345政务服务便民热线质培部专家许冉授课。

培训依托省12345热线成熟的群众服务体系，紧扣产权交易一线服务场景开展实操教学。一是夯实沟通底层能力。授课专家围绕有效提问、积极倾听、及时确认、有效表达、准确反馈五大沟通步骤，结合真实案例，区分开放式、封闭式提问适用场景，指导员工精准捕捉客户核心诉求；二是规范投诉处置全流程。针对产权交易高频矛盾类型，梳理接诉响应、情绪安抚、诉求转办、跟踪反馈全环节标准流程，指出接待常见认知误区，建立标准化矛盾处置思路；三是细化场景化实操技巧。区分线下窗口、电话接待两类沟通场景，讲解语调语速把控、共情表达等实操方法，讲解应答技巧，规范基础服务。

参训员工一致表示，本次培训贴合产权交易实务，理论与实操兼具，老师讲授的沟通、投诉处置技巧务实管用，有效补齐客户服务短板。下一步，河北产权市场将以本次专项培训为抓手，持续推进全员服务能力提质升级，以专业、暖心、高效的沟通处置服务，持续优化交易办事体验，全面提升产权交易服务质效与市场主体满意度，为我省产权交易服务高质量发展筑牢服务保障。（产权市场供稿）